Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde el .

1. Responsable del tratamiento
2. Datos que recolectamos
3. Para qué usamos los datos
4. Tus derechos
5. Cómo ejercer tus derechos
6. Terceros y plataformas
7. Seguridad y conservación
8. Imágenes y fotografías
9. Cambios a esta política

1. Responsable del tratamiento

Esta política explica cómo recolectamos, usamos, guardamos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, nos escriben o usan nuestros servicios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

2. Datos que recolectamos

• Formulario de cotización: nombre, ciudad o municipio, vehículo (marca, modelo y año), servicio que te interesa y la descripción que escribas.
• WhatsApp: tu número de teléfono, nombre de perfil y lo que nos envíes en la conversación (mensajes, fotos, audios o videos de tu vehículo o de sus componentes).
• Prestación del servicio: datos del vehículo y del componente que nos traes, y los datos necesarios para facturar.

El asistente virtual del sitio funciona dentro de tu navegador: lo que le escribes no se guarda ni se nos envía. Solo nos llega información si tú decides abrir WhatsApp desde uno de sus botones.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos) ni datos de niñas, niños o adolescentes.

3. Para qué usamos los datos

• Responder tus preguntas y solicitudes de cotización.
• Agendar y prestar los servicios de diagnóstico, pruebas, calibración y mantenimiento.
• Informarte sobre el estado de tu servicio y entregarte los resultados.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Solo te enviaremos promociones o información comercial si nos das una autorización adicional para eso, y puedes retirarla cuando quieras. No vendemos ni alquilamos tus datos.

4. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo o por WhatsApp al , indicando tu nombre, tu número de contacto y lo que solicitas.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisaremos, y no pasará de 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisaremos, y no pasará de 8 días hábiles adicionales.

6. Terceros y plataformas

• WhatsApp (Meta): cuando nos escribes por WhatsApp, la conversación también queda sujeta a los términos y la política de privacidad de WhatsApp.
• Google: el sitio carga tipografías de Google Fonts y un mapa de Google Maps. Para mostrarlos, Google puede recibir datos técnicos como tu dirección IP y el navegador que usas.
• Alojamiento web: el sitio está alojado en un proveedor externo que puede registrar datos técnicos de las visitas por seguridad.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia. No compartimos tus datos con otros terceros, salvo cuando una autoridad competente lo exija.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los conservamos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales; después los eliminamos.

8. Imágenes y fotografías

Las fotografías del sitio muestran nuestro trabajo. Cuando en ellas aparecen personas identificables, las publicamos con su autorización. Si apareces en alguna y quieres que la retiremos, escríbenos y lo haremos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando haya cambios importantes los publicaremos en esta página indicando la nueva fecha de vigencia.